福建师大附中  高一5班  俞鸿斌

2005年东风日产华瑞专营店汽车售量突破1200辆，成为福州汽车销售行业的佼佼者。引得东风日产的总裁中村克己专程前来视察。

诚信与优质服务，使东风日产华瑞专营店赢得了越来越多的消费者，使汽车销售的经济效益逐年增长，也使东风企业形象和信誉大增。良好的信誉和企业的形象，对企业的生存竞争有着至关重要的作用。企业的信誉和形象是企业的一种无形资产，是企业经营成败的重要因素，所以有人称之为“开发企业的金钥匙”。企业的信誉和形象集中表现在产品和服务的质量上，保证优质的产品和服务才能使企业立不败之地。而东风日产华瑞专营店做到了。

每一个优秀的企业都有自己所崇尚的企业文化。比如：中兴的企业文化是“新无限”，福田的企业文化是“主动服务”，而东风的企业文化则是“诚信为本”。

每一位来过东风日产华瑞专营店的人都对华瑞员工的专业、认真、严谨和诚信留下深刻的印象，这与企业严格、科学的管理是密不可分的。在华瑞的每一位员工，都是经过了一系列严格的专业培训、考核合格后上岗的，华瑞“诚信为本”的企业文化已经深深烙印在他们心中，体现在他们的日常工作中。当诚信观念渗透到企业日常经营活动的全过程，变成员工们的自觉行动时，企业文化就不仅深深地渗透到每一个员工的脑海，而且发挥出应有的作用。

以人为本诚信经营是其持之以恒的企业经营原则。走进位于盖山投资区的东风日产华瑞专营店，“以人为本，诚信经营”几个醒目大字就映入眼帘，这就是华瑞专营店的企业经营原则。作为福州市乃至福建省首屈一指的大型4S专营店，华瑞始终坚持用最热情、最真诚、最诚信的态度来对待每一位客户。从客户选车、购车、交车到车辆保养、维修的每一个过程，从一辆车到一个零配件的每一个细节，华瑞始终做到处处从客户角度出发，处处为客户权益着想。在华瑞展厅里，每一辆车不仅明码标价，而且有其各种相应配置的价格表；在车辆维修保养时，每一个项目都保质量、明码实价，让客户选得放心，用得安心。

良好的服务是赢得回头客和招来顾客的关键。在服务方面，东风日产也做出了“质量承诺、费用承诺、修后承诺、时间承诺、紧急时的承诺”等五个安心服务承诺。作为东风日产经营销售商，福州广裕达专营店在东风日产乘用车优秀经营理念的培育下得到了飞速成长。2005年12月，在经过各个权威部门的各项考核后，摘取了“年度汽车评榜”、“福建十佳售后服务诚信商”的桂冠。

据介绍，广裕达始终以“客户满意”度的高低来衡量专营店工作的好坏，真正落实客户的“五个安心”服务。把客户的每一个细小问题作为专营店的主要工作来抓。积极开展one to one个性化服务，即根据客户的需求，来为客户提供相应的服务。为了让客户能节省时间，专营店为客户提供预约服务和快速保养，专营店采用增加设备和加强人员培训来提高其工作效率，保证维修质量。为了更好地方便客户，专营店还提供送车服务，客户不需在专营店等待，专营店根据承诺时间将维修好的车辆准时送到客户指定地点。客户也不必为自己的爱车什么时候需要保养而操心，因为专营店的客服中心会根据客户车辆历史记录来计算车辆的行驶情况，并通过电话或信函方式提醒客户车辆何时需要做保养，需要检查哪些项目，费用多少，让客户真正安心使用车辆。

如今，当您走进广裕达的时候，您还会发现广裕达无不体现东风日产所倡导的人文关怀精神，广裕达对客户的如此关爱过程，正是对“人、车、生活”理念的最佳体现。东风的企业文化、企业原则以及贴心服务共同构筑了东风企业的优良信誉和形象。自2000年11月获得东风日产福州经销权的东风日产华瑞，已经为日产客户服务了5个年头。在这5年多的时间里，华瑞凭借诚信经营为企业树立了良好的形象，不仅在消费者中拥有了良好的口碑，更为企业赢得了无数荣誉，不仅通过了ISO9002国家质量体系认证，还先后被评为“福建300大企业”和“福建十佳售后服务诚信商”。这些荣誉不仅仅反映了企业信用、企业实力和企业形象，还成为了企业的无形资产。使许多人一提到“东风日产”就会马上想到华瑞，想到华瑞优质的服务和优良的信誉。

综上所述，东风在同行业中能够立于不败之地，是由于企业的形象、信誉搞得好；东风能够在竞争中走在前沿，凭借的是用优质的服务来树立诚信。我为东风的成功喝彩！在佩服的同时，也希望东风越做越好，争创全国名牌乃至成为全世界有名的企业。我还更希望我国的其它企业能加以借鉴、推广，这样我国的企业也就能名闻天下！