何谓「EQ」？

     如果你最近常阅读报章杂志，可能已发现了一个新奇的名词：「EQ」。到底什么是 EQ 呢？从英文原文 Emotional Intelligence 来看，它是一种「情绪智力」，为了避免与大家印象中的智力或智商（IQ）相混淆，又将它译为「情绪商数」，指的是管理情绪的能力，代表一个人能否适当的处理自己的情绪，它的意义包含了「自制力、热忱、毅力、自我驱策力等」。一个高 EQ 的人通常是情绪稳定的，不会因小事产生剧烈的波动，而且，在产生情绪反应时，能够恰当的处理自己的情绪，对事与对人能有合理的想法，同时表现出合宜的行为。

「EQ」与「IQ」的差别？

    「EQ」与「IQ」有何不同，简言之就是感性与理性的差别。过去数十年来，普遍认为 IQ 可决定个人的成就。然而，我们常看到一些高智商的人表现平庸，而智力普通的人成就非凡。为什么会如此呢？仔细探究其原因，智力泛指抽象思考和推理、学习、环境适应以及问题解决之能力，有高智力的人能够学得很快、考上很好的学校或者提出具创意的企划案，但这不保证他能够了解自己的情绪、忍受挫折或者处理好人际关系。近两年发生的几件就读国立大学的研究生因愤怒或嫉妒而伤害他人的案例，不就是明显的例证吗？许多研究结果告诉我们，IQ的高低与成就的关联不高，事实上，只要 IQ 达到一般的水准，拥有高 EQ 的人会有较高的成就。

EQ 的重要性

        EQ 的重要性表现在生活的各个层面：它决定了个人主观上认为生活是否顺心，也会影响个人与他人（如家人、朋友、配偶、上司、同事、客户）之间的关系，甚至会影响学业及工作表现。试想：一个不能处理好自己情绪的人，必定很容易受情绪所左右，表现出冲动的行为，因而破坏人际关系；如果与身边的人不能相处融洽，不论在家庭、学校及工作环境中都存在不满的情绪，觉得大家都对不起他、认为一切都是别人的错，或者陷入深深的自责中，形成恶性循环，当然活得不快乐。相反地，若能敏锐地察觉自己及他人的情绪，坦诚面对自己的负面感受，同理对方的感受，不任意批评，并且将生活中的困境视为合理的挑战，有坚定的信念去完成艰巨的任务，对人对事做出适切的反应，那么就容易与他人保持良好的关系，能够得到他人的帮助，这样一来，许多事情都能迎刃而解。以工作为例，相信很多人都曾经觉得工作是否顺利圆满，往往不是由能力决定，而是你能不能打开心扉倾听同事或上司的不同意见，能不能将个人的好恶、利益与工作区分开来，将人际冲突的阻力化为助力，才是成败的关键。

如何提升 EQ？

    EQ 的高低，在某一程度上，由大脑神经系统主宰，但这并不表示 EQ 完全由先天或生理因素决定，就如同 IQ 般，可以藉由后天的训练来提升。以下将建议几个方法供你参考。

     一、了解自己的情绪：当我生气的时候，我一定会察觉到「我在生气」吗？未必！我们情绪起了变化的时候，注意力会放在引起情绪反应的事情上，也就是陷入情绪当中，无法「跳出来」看到当下的情绪。经常在事后，才察觉到「我刚才很生气」。试着在有情绪反应时，除了注意到引起情绪的事件之外，也能分些注意力去体察自己「内心的情绪状态」。这样说起来很玄，也很不容易，不过，只要你愿意去做，你会知道「了解自己的情绪」是什么意思。

    二、妥善管理情绪：当你能够立刻察觉自己的情绪，问问自己为什幺生气？为什么难过？如果是你的想法引起不快，再问问自己，有没有其它替代想法？同事给你脸色看，一定是他故意跟你作对吗？会不会是他早上出门时捷运当机，害他整天一肚子火？如果找不到其它理由，就做些可以排解情绪的事：找人诉苦、听音乐、散步、狠狠地打一场球，总之，你一定有一些排解情绪的秘方，只要不是做了会让你后悔的事就可以了。

    三、同理心：要了解自己的情绪，也要了解并且接纳别人的情绪。接纳对方的情绪，并不是要你同意他的情绪，重点是允许对方有权利产生情绪，而你可以了解他的情绪，从他的立场去体会他的感受。

    四、社交技巧的培养：社交技巧首重真诚，没有了真诚，就只剩下玩弄手腕了。做到了前三项，接下来要学习如何适切地表达自己的感受。用陈述自己感受的方式来表达比指责对方让人更能够接受：对你老公说「我觉得一个人在家好孤单」比起说「你不能早一点回家吗？」更能打动他！ 

     从 IQ 到 EQ，也就是从「用脑」到「用心」，就由现在开始，用「心」做事，你会过得更好！